ICT-Service Desk medewerker
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicegerichte 1e-lijns servicedeskmedewerker die de ICT-afdeling van AW Groep komt versterken. Momenteel werkt de afdeling ICT met een collegiaal team van 4 personen, waarin volop ruimte is voor eigen inbreng en initiatief. In deze functie sta jij met veel enthousiasme collega’s te woord om technische vragen op te pakken en te ondersteunen op het moment dat het even niet lukt bij een collega. Het is dus belangrijk dat je energie krijgt van het ontzorgen van collega’s en een oplossingsgerichte instelling hebt.
Dit ga je doen
Als ICT-Servicedesk medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor allerlei technische vragen van onze collega’s. Bij onze Servicedesk komen er telefonisch en per mail meldingen, storingen en aanvragen binnen van collega’s. Deze meldingen verwerk jij in ons ticket systeem. Om een voorbeeld te noemen; een collega belt en geeft aan dat hij niet meer kan inloggen. Met je oplossingsgerichte werkhouding stel je de juiste vragen om er achter te komen waar het probleem zit. Heb je het probleem gevonden dan weet je ook hoe je dit kunt oplossen voor de collega.
Als je het probleem zelf kunt oplossen handel je dit ook in het ticketsysteem af. Mocht het nodig zijn dan kun je de hulp inroepen van collega’s of het probleem doorzetten naar de 2e lijn die het probleem verder zal analyseren.
Het schakelen en prioriteren is in deze functie cruciaal. Wanneer een probleem zich voordoet bij een collega, probeer jij zo snel mogelijk een oplossing te vinden en zorg je er uiteindelijk voor dat de collega tevreden is; dat is jouw ultieme doel! Is het even rustig op de service desk? Dan vraag jij aan jouw collega's of je nog andere werkzaamheden kunt oppakken of je werkt een voorstel uit om bepaalde zaken te optimaliseren. Ook word je bij projecten betrokken die jouw werkzaamheden raken.
Dit bieden we jou
- Je werkt bij een no-nonsens familiebedrijf die onderneemt met lef, aandacht heeft voor de mens en haar focus heeft op kwaliteit en tevredenheid;
- Er is persoonlijke aandacht voor jou als mens, jouw vitaliteit en werkgeluk (talentscan, wekelijkse sportlessen, interne coaches);
- Wij vinden het belangrijk dat jij met hartstocht kan werken aan de dingen die jij belangrijk vindt in het leven;
- Je werkt bij een organisatie die maatschappelijk betrokken is (duurzaamheid en sociaal);
- Goede doorgroei mogelijkheden;
- Een goed salaris;
- Een smartphone en laptop.
Dit ben jij
- Je bent servicegericht en pas tevreden als jouw collega dat ook is;
- Je hebt een diploma (of werk- en denkniveau) op MBO-niveau 4 bij voorkeur richting ICT;
- Je beschikt over kennis van PC’s, randapparatuur en over actuele kennis van Windows en Officepakketten;
- Je bent klantvriendelijk én resultaatgericht;
- Je bent communicatief sterk: bij een probleem ben jij in staat, door de juiste vragen te stellen, snel tot een oplossing te komen;
- Servicedesk ervaring is een pré, maar niet noodzakelijk;
- Je bent een echte aanpakker en kunt goed prioriteiten stellen;
- Je kunt zelfstandig werken en bent proactief; je kijkt altijd welke werkzaamheden nog opgepakt kunnen worden;
- Je beheerst de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
- Je documenteert de gevonden oplossing t.b.v. de kennisbank.
Interesse?
Is je interesse gewekt om te komen werken bij AW Groep? Meld je dan bij team MCO (Mens, Cultuur & Organisatie) aan voor een vrijblijvend gesprek via 0252-412946 of per mail: TeamMCO@awgroep.nl.